Mystical Piel Suave establece la política de envíos y tiempos de entrega de los pedidos realizados; además se compromete a enviar los pedidos realizados por cualquiera de nuestros medios de venta, a los clientes con el fin de lograr satisfacer sus necesidades.
PROCESO
Para realizar el envío, debe estar confirmado tu pedido y pago; esta verificación puede tardar hasta tres días hábiles después de la compra, pasados tres días, se procede a enviar la guía al correo electrónico suministrado por el cliente, para que así mismo pueda rastrear y tener seguimiento de su pedido, con el fin de poder solucionar alguna novedad que pueda presentarse durante el proceso de entrega.
El primer día hábil comienza a partir del día próximo al pago del pedido, cabe resaltar que los días hábiles son de Lunes a Viernes de 8am a 6pm. Sábados, Domingos y Festivos no son considerados días hábiles para Mystical Piel Suave, y el cliente acepta y está de acuerdo con estos términos.
La empresa de envíos es Coordinadora S.A.S y las políticas que manejan en su página web, también rigen la política de envíos de Mystical Piel Suave.
TÉRMINOS Y CONDICIONES DE COORDINADORA
https://www.coordinadora.com/terminos-y-condiciones/
Mystical Piel Suave realiza sus envíos por medio de Coordinadora S.A.S; en caso de requerir el envío por medio de otra empresa transportadora, debe ser informado a nuestro equipo de atención al cliente, y este tendrá un recargo de $3.000, los cuales corresponden al proceso logístico de llevar el pedido a la empresa de envíos.
El pago contra entrega solo aplica para el costo del envío al momento de recibirlo y es cobrado por parte de la empresa Coordinadora, generalmente a ciudades principales el costo es de $11.400, para otros Municipios puede variar entre $11.400 a $18.000, depende de la cobertura de Coordinadora y el costo que se genere. Este costo puede variar sin previo aviso.
Dentro de las opciones de pago de los envíos puedes elegir pagar el flete en el momento de realizar tu pedido o pagarlo contra entrega al momento de recibirlo. A otras ciudades se debe consultar el costo en la línea de atención al cliente.
Todos los envíos en el Área Metropolitana de Medellín deben de ser cancelados por anticipación, El costo de envío a Itagüí, La Estrella, Sabaneta, Envigado, Medellín, Bello tiene un valor fijo de $14.000.
El pedido tarda uno a tres días hábiles en llegar al destino de entrega, a partir del día que recibes la guía, si se genera alguna novedad puede tardar un poco más de tiempo; si el cliente no ha recibido su pedido en 15 días hábiles, Mystical Piel Suave se compromete a realizar un envío nuevamente con los mismos productos comprados.
Si tiene alguna novedad con el pedido deberá comunicarse a la línea de atención de Mystical Piel Suave para informar acerca de la novedad y poder dar solución con mayor rapidez.
Si el producto presenta deterioro o derramamiento es muy importante que evidencie con fotos y pruebas de lo sucedido en la línea de atención de Mystical Piel Suave, una vez pasadas las 48 horas de entrega del pedido no se aceptarán reclamos.
POLÍTICAS DE DEVOLUCIÓN DE DINERO
Si no está de acuerdo con el pedido realizado debe comunicarse inmediatamente con nuestro personal de atención al cliente y expresar su inconformidad, completar un formulario y presentar una reclamación, esta será estudiada por nuestro equipo y se dará solución en los próximos 15 días hábiles dentro de los parámetros establecidos en la política de devolución de dinero.
Después de ser enviado el pedido, el cliente no puede retractarse de la compra realizada. Por razones de Salubridad y seguridad no debemos recibir nuevamente los productos.
