Mystical Piel Suave, identificada con NIT 1.152.197.901, es una sociedad legalmente constituida con domicilio en la ciudad de Medellín, Antioquia.
Es una empresa dedicada al desarrollo, investigación, producción, venta y distribución de productos dermocosméticos y cosméticos, accesorios, entre otros especializados para el cuidado de la piel.
El presente aviso de términos y condiciones es establecido de carácter obligatorio para quien se vincule comercialmente con la empresa Mystical Piel Suave. Al hacer uso de nuestros productos y servicios declara que acepta plenamente todos los términos y condiciones establecidos en el presente aviso, sin reserva alguna.
MAYORÍA DE EDAD
El acceso, navegación y utilización de los canales y sitio web de Mystical Piel Suave y sus servicios, está reservado para personas mayores de 18 años. Queda totalmente prohibida la inclusión de niños y/o adolescentes.
Mediante la aceptación de términos y condiciones, declara que es mayor de 18 años y se responsabiliza de esa declaración.
POLÍTICA DE DEVOLUCIONES
La empresa se acoge estrictamente a la LEY 1480 DE 2011.
Esta ley tiene como objetivo proteger, promover y garantizar la efectividad y el libre ejercicio de los derechos de los consumidores, así como amparar el respeto a su dignidad y a sus intereses económicos.
PQRS
Toda petición, queja, reclamo o sugerencia se realizará a través del siguiente correo electrónico servicioalcliente@mysticalpielsuave.com, debe ser nombrado Solicitud PQRS, además sus datos personales, fecha de reporte y situación.
Mystical dará una oportuna respuesta dentro de los próximos 15 días hábiles y de acuerdo a los términos establecidos por la ley.
DESCRIPCIÓN DE PROCESOS DE COMPRA
Estos son los canales establecidos por Mystical Piel Suave para realizar los procesos de compra.
PÁGINA WEB AUTORIZADA: https://mysticalpielsuave.com/
Página web propiedad de Mystical Piel Suave donde se encuentran exhibidos productos y referencias con sus respectivas características, imágenes, valor individual, valor de descuento (si aplica), e información que permite la individualización del producto para su análisis detallado.
- Ingreso de productos al carrito de compras: este ingreso corresponde a la voluntad del cliente de solicitar la gestión de pedido consistente en adquirir un producto determinado.
- Ingreso de datos de facturación y envío: una vez seleccionados los productos que desea adquirir, se procede a ingresar los datos para su correcta facturación y envío, donde se debe brindar datos sensibles de los cuales el usuario es consciente se debe especificar, nombre, apellidos, tipo y número de documento, correo electrónico, número de celular, país, departamento, ciudad, barrio, dirección de destino con nomenclatura exacta, nombre del conjunto residencial y número de apartamento o casa para especificar la entrega.
Estos datos son muy importantes para la correcta entrega del pedido en el menor tiempo posible, el usuario se hará responsable por cualquier error en los datos suministrados, y el error si tiene algún costo por parte de la empresa de envíos, será asumido por el consumidor y no por parte de Mystical Piel Suave.
- Valor y pago: una vez realizados los pasos anteriores, se entrega a disposición del cliente el valor a pagar por el producto solicitado. El cliente realizará el pago por medio de la página web, a través de la pasarela de pagos con los medios establecidos. El cliente tendrá la obligación de verificar cada tarjeta de crédito/débito que registre al interior de su cuenta en la plataforma virtual y declara que el dinero proviene de actividades licitas y de su posesión.
- Resumen de pedido: completados los pasos anteriores, se exhibe a través de una ventana emergente al cliente un resumen detallado de la transacción. Dicho resumen será enviado por correo electrónico al cliente con esta información.
- Verificación: se realiza la verificación de todos los datos correspondientes a la transacción y al ámbito de cobertura de entrega de productos; Mystical Piel Suave se encargará de la entrega en la dirección suministrada y en los términos definidos.
ÚNICA LÍNEA DE WHATSAPP 350 861 98 93
- Comunicación: El cliente se comunica por medio de nuestro canal de WhatsApp donde será informado por nuestro equipo de atención al cliente de Mystical Piel Suave, por medio del catálogo comercial y mayoristas e información suministrada en medio de la conversación establecida, donde se brinda al cliente una asesoría personalizada para la plena individualización de los productos para su análisis detallado.
- Ingreso de datos de facturación y envío: Una vez seleccionados los productos que desea adquirir, se procede a ingresar los datos para su correcta facturación y envío, donde se debe brindar datos sensibles de los cuales el usuario es consciente se debe especificar, nombre, apellidos, tipo y número de documento, correo electrónico, número de celular, país, departamento, ciudad, barrio, dirección de destino con nomenclatura exacta, nombre del conjunto residencial y número de apartamento o casa para especificar la entrega.
- Facturación: después de entregados los datos y la selección de los productos, nuestro equipo de atención al cliente le dará el valor total del pedido realizado.
Los pedidos en el Área Metropolitana de Medellín deben cancelar el costo del envío por anticipado, el cual tendrá un valor de $14.000 y debe estar dentro de la zona de entrega de la empresa transportadora.
- Información de pago: se le brindará al cliente la información de los medios de pagos y el elegirá el que mejor le convenga, por este medio el cliente se compromete a realizar el pago.
- Envío de comprobante de pago: El cliente procede a enviar el comprobante de pago para proceder a el registro, verificación, empaque y envío de su pedido por parte de Mystical Piel Suave.
- Proceso Logístico: Mystical Piel Suave cuenta con tres días hábiles, empezando el día posterior al pago como 1 día hábil, para el registro del pedido, verificación de pago, empaque y envío.
MEDIOS DE PAGO
Según los términos y condiciones de Mystical Piel Suave, el pedido debe estar cancelado antes de proceder al envío, debido a que no manejamos pago contra entrega de los productos.
Nuestros métodos de pago son por medio de la página web, a través de la pasarela de pago de Wompi, Transferencias virtuales Davivienda, Bancolombia y Consignaciones en PAC únicamente para Bancolombia.
El pago contra entrega aplica solo para el costo del envío al momento de recibirlo y es cobrado por parte de la empresa de envíos.
POLÍTICA DE TRATAMIENTOS DE DATOS PERSONALES
Mystical Piel Suave con el fin de brindar el cumplimiento a las disposiciones legales en materia de tratamiento de datos personales, acata plenamente las siguientes leyes establecidas.
- LEY 1581 de 2012 Reconoce y protege el derecho que tienen todas las personas de conocer, actualizar y rectificar las informaciones que se hayan recogido sobre ellas en bases de datos o archivos que sean susceptibles de tratamiento por entidades de naturaleza pública o privada.
Mystical Piel Suave establece una política de tratamiento de datos personales que se encuentra en el enlace de “HABEAS DATA” en la página web www.mysticalpielsuave.com, es de carácter obligatorio el cumplimiento de este término. Declaras cuando estas vinculado con la empresa, que asumes y has revisado, leído y comprendido la política de tratamiento de datos y se acepta sin reserva alguna.
https://mysticalpielsuave.com/politicas-privacidad/
La autorización se puede dar por medio de documentos físicos o en cualquier modalidad acordada por Mystical Piel Suave.
POLÍTICA DE ENVÍOS
Mystical Piel Suave establece la política de envíos y tiempos de entrega de los pedidos realizados; además se compromete a enviar los pedidos realizados por cualquiera de nuestros medios de venta, a los clientes con el fin de lograr satisfacer sus necesidades.
PROCESO
Para realizar el envío, debe estar confirmado tu pedido y pago; esta verificación puede tardar hasta tres días hábiles después de la compra, pasados tres días, se procede a enviar la guía al correo electrónico suministrado por el cliente, para que así mismo pueda rastrear y tener seguimiento de su pedido, con el fin de poder solucionar alguna novedad que pueda presentarse durante el proceso de entrega.
El primer día hábil comienza a partir del día próximo al pago del pedido, cabe resaltar que los días hábiles son de Lunes a Viernes de 8am a 6pm. Sábados, Domingos y Festivos no son considerados días hábiles para Mystical Piel Suave, y el cliente acepta y está de acuerdo con estos términos.
La empresa de envíos es Coordinadora S.A.S y las políticas que manejan en su página web, también rigen la política de envíos de Mystical Piel Suave.
TÉRMINOS Y CONDICIONES DE COORDINADORA
https://www.coordinadora.com/terminos-y-condiciones/
Mystical Piel Suave realiza sus envíos por medio de Coordinadora S.A.S; en caso de requerir el envío por medio de otra empresa transportadora, debe ser informado a nuestro equipo de atención al cliente, y este tendrá un recargo de $3.000, los cuales corresponden al proceso logístico de llevar el pedido a la empresa de envíos.
El pago contra entrega solo aplica para el costo del envío al momento de recibirlo y es cobrado por parte de la empresa Coordinadora, generalmente a ciudades principales el costo es de $11.400, para otros Municipios puede variar entre $11.400 a $18.000, depende de la cobertura de Coordinadora y el costo que se genere. Este costo puede variar sin previo aviso.
Dentro de las opciones de pago de los envíos puedes elegir pagar el flete en el momento de realizar tu pedido o pagarlo contra entrega al momento de recibirlo. A otras ciudades se debe consultar el costo en la línea de atención al cliente.
Todos los envíos en el Área Metropolitana de Medellín deben de ser cancelados por anticipación, El costo de envío a Itagüí, La Estrella, Sabaneta, Envigado, Medellín, Bello tiene un valor fijo de $14.000.
El pedido tarda uno a tres días hábiles en llegar al destino de entrega, a partir del día que recibes la guía, si se genera alguna novedad puede tardar un poco más de tiempo; si el cliente no ha recibido su pedido en 15 días hábiles, Mystical Piel Suave se compromete a realizar un envío nuevamente con los mismos productos comprados.
Si tiene alguna novedad con el pedido deberá comunicarse a la línea de atención de Mystical Piel Suave para informar acerca de la novedad y poder dar solución con mayor rapidez.
Si el producto presenta deterioro o derramamiento es muy importante que evidencie con fotos y pruebas de lo sucedido en la línea de atención de Mystical Piel Suave, una vez pasadas las 48 horas de entrega del pedido no se aceptarán reclamos.
POLÍTICAS DE DEVOLUCIÓN DE DINERO
Si no está de acuerdo con el pedido realizado debe comunicarse inmediatamente con nuestro personal de atención al cliente y expresar su inconformidad, completar un formulario y presentar una reclamación, esta será estudiada por nuestro equipo y se dará solución en los próximos 15 días hábiles dentro de los parámetros establecidos en la política de devolución de dinero.
Después de ser enviado el pedido, el cliente no puede retractarse de la compra realizada. Por razones de Salubridad y seguridad no debemos recibir nuevamente los productos.
ORIGEN DE INGRESOS
El cliente al consentir en cualquiera de los contratos que se perfeccionan al realizar transacciones con Mystical Piel Suave, declara bajo la gravedad de juramento, que sus ingresos provienen de actividades lícitas, que no se encuentra con registro negativo en listados de prevención de lavado de activos nacionales o internacionales, que no se encuentra dentro de una de las dos categorías de lavado de activos (conversión o movimiento) y que en consecuencia, se obliga a responder frente a Mystical Piel Suave por todos los perjuicios que se llegaren a causar como consecuencia de esta afirmación. En igual sentido responderá ante terceros.
Declara igualmente, que sus conductas se ajustan a la ley y a la ética y, en consecuencia, se obliga a implementar las medidas tendientes a evitar que sus operaciones puedan ser utilizadas con o sin su consentimiento y conocimiento como instrumentos para el ocultamiento, manejo, inversión o aprovechamiento en cualquier forma de dinero u otros bienes provenientes de actividades delictivas, o para dar apariencia de legalidad a éstas actividades.
En el mismo sentido, se compromete a actuar dentro del marco legal vigente en Colombia, dando cumplimiento a todos los procedimientos, trámites y obligaciones contemplados en la Ley y demás normas pertinentes y que cualquier evidencia de que estos principios no se cumplen o puedan estar en entredicho será causal suficiente para resolver, a criterio de la parte cumplida, el contrato que resulte de su aceptación.
DERECHO DE RETRACTO, DEVOLUCIONES Y CAMBIOS
El usuario tiene derecho a retractarse de la compra y solicitar cambios, únicamente con las siguientes condiciones.
- Si el producto contiene deterioro por transporte, en este caso, debe tomar las evidencias necesarias, adjuntarlas con sus datos personales y comunicarse a nuestros medios de contacto de inmediato, con el fin de tomar las acciones necesarias. Este proceso no puede pasar de las 24 horas después de recibir el pedido.
- El deterioro o daño debe ser reportado de inmediato, con el fin realizar la reclamación a la empresa transportadora y pueda responder por daños ocasionados durante el trayecto de entrega. Si este periodo de tiempo pasa, Mystical Piel Suave no se compromete a hacer la devolución del dinero o reposición de los productos.
- Si el cliente se retracta de la compra, debe de asumir el costo del envío de vuelta a el remitente y solo se recibe si el pedido no fue entregado. Una vez el pedido se encuentre nuevamente en manos de nuestro equipo, se procederá con una revisión técnica para estimar el estado de los productos, si los productos han sido destapados y/o usados, no se podrá responder por la devolución del dinero, debido a que son productos que deben tener un alto control en la bioseguridad y por tal motivo no se deben distribuir nuevamente.
- Si el pedido no ha salido de nuestras instalaciones, completas un formato para la devolución y el área de contabilidad se encarga de realizar la devolución en los próximos 15 días hábiles. Recuerda que debes asumir el 4×1000 del gobierno en la transacción de la devolución del dinero.
- Dentro de la devolución del dinero, se generará una liquidación que contendrá costos causados por esta devolución, costos financieros, logísticos, entre otros.
PROMOCIONES Y DESCUENTOS
Cada promoción o descuento tendrá sus términos y condiciones específicos, los cuales serán informados y publicados junto con su respectivo evento.
MODIFICACIÓN DE TÉRMINOS Y CONDICIONES
Mystical Piel Suave podrá modificar unilateralmente y en cualquier momento en aspectos formales, procedimentales o sustanciales los presentes términos y condiciones de uso de los canales de Mystical Piel Suave, los cuales serán actualizados y puestos a disposición de los clientes y consumidores en el siguiente enlace:
Siendo la última versión publicada la que regulará las relaciones comerciales que se generen al momento de realizarse la transacción, con el único deber de informarlo por un medio virtual que permita su publicación y comunicación al público.
DERECHOS DE PROPIEDAD INTELECTUAL
Toda la información puesta a disposición en los canales de Mystical Piel Suave como imágenes, publicidad, nombres, marcas, lemas y demás elementos de propiedad intelectual son utilizados legítimamente por Mystical Piel Suave, sea porque son de su propiedad, porque tiene autorización para ponerlos a disposición, de acuerdo con los suscritos Términos y Condiciones.
Muchas gracias por leer atentamente nuestros Términos y Condiciones y aceptarlos, lo hacemos con el fin de mejorar su seguridad, aclarar las responsabilidades y limitaciones como empresa y como consumidor.
